MISSION PRINCIPALE
Le Responsable SAV assure la gestion, l’organisation et la performance globale du service après-vente. Il garantit la satisfaction client, l’efficacité des opérations de maintenance et de réparation, ainsi que l’atteinte des objectifs de performance définis par la Direction. Il pilote les équipes techniques et veille à l’optimisation des processus SAV dans un environnement automobile multi-énergie (thermique, hybride et électrique).
RESPONSABILITÉS
Management du service SAV
- Mettre en place Le SAV et les procédures pour validation
- Encadrer et animer les équipes du service après-vente (techniciens, réceptionnaires, support)
- Organiser les activités quotidiennes de l’atelier et du service client
- Définir les priorités opérationnelles et répartir les charges de travail
- Développer les compétences des équipes et accompagner leur montée en performance
- Garantir un bon climat de travail et une discipline opérationnelle
Pilotage de la performance et des KPI
- Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance du SAV
- Assurer le suivi des délais d’intervention et de traitement des dossiers
- Suivre le taux de satisfaction client et mettre en place des actions d’amélioration
- Contrôler la rentabilité du service et optimiser les coûts d’exploitation
- Produire des reportings réguliers à la Direction des Opérations
Organisation et optimisation du service SAV
- Structurer et optimiser les processus de prise en charge des véhicules
- Améliorer les délais de traitement et la qualité des interventions
- Mettre en place des procédures de diagnostic, réparation et contrôle qualité
- Garantir la fluidité entre réception, atelier et restitution des véhicules
- Assurer la coordination avec les autres services (pièces, parc, commercial)
Gestion technique et qualité des interventions
- Superviser les opérations de maintenance et de réparation
- Garantir la qualité des interventions sur véhicules thermiques, hybrides et électriques
- Veiller au respect des normes constructeur et des procédures techniques
- Assurer le contrôle qualité avant restitution des véhicules aux clients
Relation client et satisfaction
- Gérer les réclamations clients complexes ou sensibles
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients SAV
- Garantir une communication claire et professionnelle avec les clients
- Contribuer activement à l’amélioration de l’expérience client
PROFIL RECHERCHÉ
- Bac+3/5 en gestion, maintenance automobile, ingénierie mécanique ou équivalent
- Expérience confirmée de 10 ans minimum en concession automobile ou environnement SAV
- Expérience indispensable en environnement multi-énergie (thermique, hybrides, électrique)
- Expérience en management d’équipe technique et pilotage de performance
- Une expérience en réseau constructeur ou importateur est un atout
DÉPÔT DE CANDIDATURES
Les candidat.es intéressé.es sont invité.es à envoyer leur dossier de candidature à l’adresse mail : emplois@porteo-group.com en précisant en objet le titre du poste.
DEADLINE : 14 juillet
