Mission Principale

Le Responsable Support Informatique assure la disponibilité, la continuité et la qualité des services informatiques destinés aux collaborateurs du Groupe PORTEO.

Il pilote l’activité du support informatique, encadre les équipes de support et veille au traitement efficace des incidents et demandes utilisateurs, dans le respect des niveaux de service définis par la DSI.

Il contribue également à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, à la sécurisation du système d’information et au déploiement des standards et outils IT au sein des différentes entités du Groupe.

RESPONSABILITES

A. Pilotage du support informatique

• Organiser et superviser l’activité du support informatique de niveau 1 et 2.
• Garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes utilisateurs.
• Définir et suivre les niveaux de service (SLA) applicables au support.
• Mettre en place un système efficace de priorisation et d’escalade des incidents.
• Veiller au respect des délais de traitement et à la satisfaction des utilisateurs.
• Assurer la continuité du support et la disponibilité des services critiques.

B. Management de l’équipe Support

• Encadrer, coordonner et accompagner les équipes de support informatique.
• Répartir les activités et prioriser les interventions en fonction des urgences et des besoins.
• Développer les compétences techniques et relationnelles des collaborateurs.
• Évaluer la performance individuelle et collective de l’équipe.
• Identifier les besoins en recrutement, formation et renforcement des compétences.
• Instaurer une culture orientée client, réactivité et amélioration continue.

C. Gestion des incidents et des demandes

• Superviser la gestion des incidents informatiques jusqu’à leur résolution.
• Analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives.
• Coordonner les interventions avec les équipes infrastructures, réseaux, cybersécurité et applications.
• Assurer l’escalade des incidents complexes vers les équipes techniques ou prestataires concernés.
• Suivre les incidents majeurs et produire les comptes rendus associés.
• Mettre en place une base de connaissances permettant de réduire les incidents récurrents.

D. Gestion du parc informatique

• Superviser la gestion du parc informatique du Groupe : ordinateurs, imprimantes, équipements mobiles, périphériques et autres équipements utilisateurs.
• Veiller à l’installation, la configuration, la maintenance et au renouvellement des équipements.
• Garantir la tenue à jour de l’inventaire du parc informatique.
• Assurer le suivi des affectations et restitutions des équipements.
• Participer à la définition des standards matériels et logiciels du Groupe.
• Contrôler l’application des politiques de sécurité sur les postes de travail.

E. Gestion des outils et services IT

• Administrer ou superviser les outils de support et de ticketing.
• Participer au déploiement et à l’administration des outils collaboratifs et services numériques utilisés par les collaborateurs.
• Contribuer à la gestion des comptes utilisateurs, droits d’accès et profils, en coordination avec les équipes concernées.
• Participer aux projets de déploiement ou de migration des solutions informatiques.
• Accompagner les utilisateurs lors de la mise en production de nouveaux outils.

F. Support aux filiales du Groupe

• Définir et harmoniser les standards de support informatique applicables aux différentes filiales.
• Accompagner les correspondants ou référents IT locaux.
• Assurer un suivi consolidé des incidents et demandes IT au niveau Groupe.
• Identifier les besoins spécifiques des filiales et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer à la mutualisation des outils, procédures et bonnes pratiques IT.
• Participer au déploiement des projets informatiques Groupe dans les différentes entités.

G. Sécurité informatique

• Veiller au respect des politiques de sécurité informatique par les utilisateurs.
• Participer à la sensibilisation des collaborateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.
• Collaborer avec les équipes cybersécurité pour le traitement des incidents de sécurité.
• S’assurer de l’application des règles relatives aux postes de travail, mots de passe, accès et équipements.
• Signaler rapidement toute anomalie ou vulnérabilité identifiée.

PROFIL RECHERCHE

• Bac+5 en Informatique, Systèmes et Réseaux, Administration Systèmes, IT ou domaine équivalent.
• Une certification ITIL, Microsoft, Cisco ou autre certification technique serait un atout.

• Minimum7 ans d’expérience dans le support informatique, l’administration systèmes/réseaux ou la gestion des services IT.
• Expérience significative dans le management ou la coordination d’une équipe de support.
• Une expérience dans un environnement multi-sites ou multi-entités est fortement souhaitée.
• Une expérience en environnement Groupe ou dans une organisation de taille significative serait un avantage.

COMPETENCES ET APTITUDES CLES

• Solide maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft.
• Bonne connaissance des systèmes, réseaux et infrastructures IT.
• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents.
• Bonne maitrise des environnements Microsoft 365 et outils collaboratifs.
• Connaissances en administration des postes de travail et périphériques.
• Connaissances en gestion des actifs informatiques (IT Asset Management).
• Bonne compréhension des principes de cybersécurité.
• Maîtrise des méthodes ITIL et des processus de gestion des incidents, problèmes et changements.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques complexes.
• Maîtrise des outils de reporting et de suivi de la performance.

DEPÔT DE CANDIDATURES   

Les candidat.es intéressé.es sont invité.es à envoyer leur dossier de candidature à l’adresse mail : emplois@porteo-group.com en précisant en objet le titre du poste

COMPOSITION DU DOSSIER

• un (01) CV détaillé

DEADLINE : 26 Septembre 2026